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传统媒体人有太多的固有思维，速递到现在还没有产品化的概念。Super A basketball shoes对于研究机构而言，客服内容本身是很难收费，但如果雇一个人每天早上给你打一个电话，把东西给你读一次，我要为这个服务收费。

我觉得其实，热线人工如果我们算一个新媒体，其实也一直在做转型。我们联合邀请了蜻蜓FM、圆通华尔街见闻、圆通知识分子等新锐媒体创始人，也包括第一财经、咪咕视讯的等传统媒体的掌门人，另外作为活跃在内容投资领域的真格基金，也加入了沙龙的讨论。速递还与对于自己业务模式定位有关。对于媒体来说，客服如果是渠道型媒体，天花板就是用户量和在线市场，比如今日头条的天花板是中国用户人数及其每天用多长时间。对于第二种，热线人工可以把整个社会的专家资源利用起来，成为一个云研究所的模式。

包括每天关心什么，圆通包括50位顶级投资人的朋友圈发一条，这个就有价值。作为全媒体多终端的第一财经，速递集团副总编辑张志清认为，要做更深耕细作的转型，核心还在于要建立起产品思维和用户思维。后来为了改善生活，客服我们要喝瓶装水，所以娃哈哈卖水给你;要吃得方便，所以康师傅卖你方便面。

如果说他做了前面的两个项目并不算失败，热线人工有做出一定的成绩，只是没达到最大的成功，其实难能可贵。蔡文胜不仅是一个成功的投资人，圆通更是一个优秀的创业者。作为美图的董事长，速递这个在美图股价高点时净资产已超25亿美元的超级富豪，在股价低谷时却是调皮一笑：“这就是港股市场，一天过山车。比如有了电，客服整个世界产业都发生了变化。

这几乎是现在所有消费的重点，你只要围绕这三句话，围绕这三个去做消费品都是对的。以前男人赚钱了就泡夜总会，所以当时北京的天上人间、各个城市的夜总会都发财了，现在男人流行到网站、映客、陌陌上去看直播，它其实就是网上的夜总会，所以这是一个虚拟的消费品升级。

有了这个思路，你再看娃哈哈卖水。但到了今天，大部分的物资其实都是过剩的，这也是为什么这些企业现在不太好的原因。他牛在哪里，不就是他做的广告和他铺的渠道。”——蔡文胜现在很多人有一个逻辑，BAT是做什么，就是做互联网。

目前来说，并不是谁都能做到退出。打工你只要干好你那个环节就好，而创业需要做好全盘工作。当然美图后面已经做了很多优化，但切入点是很简单的。后来我们觉得老房子不好，所以万科、万达就做了一大堆房子给我们，这些人在不同的阶段都发财了。

以下内容为腾讯创业(ID：qqchuangye)根据蔡文胜访谈与演讲精编，enjoy：创业，退出就是成功“做出一定的成绩，只是没达到最大的成功，其实难能可贵。当电力刚出现时，人们看电力，就像我们十几年前看互联网，都觉得挺神秘。

其实香港是一个地价蛮贵的地方，为什么不在设计里面调整共享一下呢。能把复杂的事情简单化，这个公司和这个产品未来就能够得到巨大的发展。

其次，创业需要的能力和打工完全不一样。2005到2007年，他连续举办了三届中国互联网站长大会，被广大站长尊称为个人网站教父;2008年进入天使投资领域，先后投资4399游戏、美图秀秀、暴风影音以及58同城等数十个互联网项目，成为中国著名的天使投资人;2016年12月15日，美图在香港上市。到今天互联网BAT也好，Facebook也好，都把基础建设搭好了，就像我们30年前的中国经济腾飞要先修桥造路一样，但那些修桥造路的不一定是最赚钱的，你去买A股里面的那些高速公路，你一样不会赚钱。另外一个升级是什么?同样是这些实体公司，他需要有情感的需求。如果完全失败了，就很难有机会成功。印象最深，便是他操着一口福建普通话，讲着：“”系(是)你的就系(是)你的。

T型车从1920年存在大概到1970年，福特成为了美国最富有的人。而且在电的基础上发明这些的，都成了最有钱的人，也不是之一。

但不断地创业，不断的失败一定有问题。创业公司，在未来可能会成为伟大的公司。

比如小米，小米为什么成功，我现在还是认为他成功，雷军他现在只是在成长的路上有一个暂时平台期。一旦离开那个公司那个职务，你可能就什么也不是了。

成功不一定是他赚到钱了，有可能是他在学校或社会做了件成功的事情。这点即便是成功的创业者再次创业时也常犯，过去的成功往往带给他们非常好的自我感觉，认为自己能力很强，认为手中的资源很多，不屑于细节和小事，期望可以快速成功。如果没有那样阶段性的成功，我不会再去做其它的事情，我可能就会困在这里面。给他一笔钱，他没有做出任何交代，没有任何用户，没有建立起团队，也没有盈利，这就是完全的失败。

他对创业成功有着不同于他人的定义，在他看来，退出就是创业成功;在大家都觉得很难再出现BAT这样的公司时，他坚信一定会有颠覆者打败BAT;在越来越多的打工者离职创业时，他却说创业者和打工者需要的能力完全不同，甚至相反。福特就因为有了电站，1920发明了世界上第一条汽车流水线。

现在有句话说得很好，代表大部分女生，也代表25岁以下男生的消费需求，三句话：爱美，怕死，缺爱。所以那时候安踏做鞋给我，七匹狼做衣服衬衫给我，就一定发财，因为那时候物资匮乏。

在2004年，有谁会知道BAT会崛起吗?当时我记得很清楚，在北京，技术人员都不愿意去百度，因为大家不看好。巴菲特的逻辑是什么?他在喝可口可乐他就买可口可乐的股票，他在嚼箭牌口香糖他就买箭牌口香糖的股票，他在看华盛顿邮报就去买华盛顿邮报的股票，这其实是一个非常朴素的道理。

当你赚到钱了，你会想第二次创业，或许那时你的理想更大。”——蔡文胜创业就是做成一件事，或者做出价值也算成功，但其实不是每个人都能做出非常伟大的事情。”——蔡文胜打工成功者创业的成功概率其实并不高于其他人，甚至更低，因为创业者需要的能力和打工者完全不同，甚至相反。第三，能够颠覆原来的商业模式、运输途径的。

因为我们知道要修图就一定要用Photoshop，但它太复杂了，我们其实就是把它傻瓜化。同样的道理，你认为他们三个未来就是最强的吗?不，一定会有新的去打破他们，你就需要找到他们。

这个傻瓜化也很简单，比如你要修眼睛，你要进到Photoshop后台，调这个参数，调那个参数，这得多专业才行啊?其实干嘛要那么复杂，你不就是要把眼睛弄大吗?无非是小大，中大，大大。雷军把中间全部砍掉，他不用调查人员，在微博发一个大家需要什么样的手机，一大堆人给他反馈，这个比调查更有效。

所以，实际上你做出的成绩并非拜你所赐，更多是系统导致的结果。如果调整不好，过去的成功就是现在失败的原因。